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  • 網絡客服

    2015-07-09 14:12:00
    管理員@華中食品
    原創
    4106

    網絡客服工作職責_崗位職責

    1、通過網絡客戶端和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

    (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案;

    (2)負責進行有效的客戶管理和溝通;

    (3)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

    (4)負責發展維護良好的客戶關系;

    (5)負責組織公司產品的售后服務工作;

    (6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

    2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    人員要求:

    1、 公司內部職工,男女不限;

    2、 年齡:20—25周歲;

    3、 對我公司產品特性熟悉;

    4、 能夠熟練操作電腦及手機客戶端軟件,打字速度60字以上/分鐘;

    5、 普通話標準、善于溝通;

    6、 不急躁、有耐心;

    7、 電子商務專業,熟悉B2B、B2C等電商流程及規則;

    工作環境:

    1、 采用單休制,每周一天休假時間(周日及法定節假日須到崗上班);

    2、 兩班制,單班12小時;

    3、 白班在營銷中心辦公室上班,夜班可在家中上班;

    4、 節假日按照公司規定計算加班費。

    薪資待遇:

    1、底薪:2000元/月;全勤獎400元/月;加提成!

    2、節假日(不含周六、周日)加班費按公司規定計算。

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